手机上的小应用,为民服务大格局

2020-09-16 17:03:59 热度:60℃

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建行太原北大街支行的员工正为客户讲解“晋社区”的使用方法。
现在人手一部智能手机,各种APP、微信公众号、小程序,只有你想不到的,没有你想用还没研发出来的。记者手机里的不算多,数了数也有20多个。年轻人的手机里满满的好几屏都是密密麻麻的小方块。
面对这么多的小方块,会出现个问题,那就是着急的时候,难免会找不到相应的程序。
能找到真人的公众号
说实话,我至今弄不清微信公众号和手机APP的区别。对于消费者来说,好用就行,区别无所谓。
在众多的公众号、APP中,有一个公众号去年12月10日上线,113天用户突破百万,这个公众号就是建行山西分行的“晋社区”平台。
记者关注了这个微信平台,除了金融信息、商品特卖等,最有意思的是我的头像下有一栏“社区专属客户经理”,再点,出来的居然是曾经采访过的太原分行业务经营部经理褚全有和他的电话。有意思,各种平台多了,这是第一次发现竟然还有真名真姓和电话的工作人员呢。赶紧电话联系一下,褚全有告诉记者,他服务的很多客户加着微信,一认证他就成了大家的客户经理。客户们问他的问题以房贷业务居多,各种理财投资的也不少。
建行山西省分行个人金融部总经理丁巍说,“晋社区”平台是建行山西省分行践行新零售理念、打造生态圈金融的一项重要举措,是山西分行自己研发的专有平台。平台将建行网点、社区物业、社区居民、社区周边商户、网点客户经理有机地融合在一起,采取“1+3+N+X”的线上线下一体化经营模式,即1个网点的3名员工维护N个社区的用户,确保每一个社区都有3个客户经理线上线下专属服务,X则为聚合到平台上丰富的金融非金融资源。褚全有就是记者的维护员工,是所住小区周边的建行网点员工,每个人也都有自己的社区云客户。
“晋社区”发展最快的是今年2、3月份,大家居家避疫,但是生活还得继续,刷手机注册登记的人日均3.5万到4万人,3个月就突破百万人。到9月5日,已经有160万人了。平台覆盖了省内2000多个社区,入驻商户达 17324户,可以说,在家一刷手机,小区和周边各种商户的活动一目了然。
诸多的微信公众号,一般都没有真人服务,提问也只能留言,能找到真人并解答相关业务问题的,“晋社区”是第一家。
把用户变成了客户
从金融功能讲,各个银行的小方块可以转账可以贷款可以理财可以买菜买水果,我们日常生活更常用的是微信支付宝,银联开发的云闪付也不错。它们都有扫一扫功能和付款码,用哪个都一样。
把用户变成客户,是“晋社区”的第二个特点。
9月6日晚上11点多,记者看到袁英栋在朋友圈里发的视频:位于榆次的天美杉杉奥特莱斯三周年营业额突破2亿元。袁英栋是建行晋中分行的员工,爱打篮球也爱收藏球鞋。他的圈里这几天都是奥莱的信息:9月4日到6日,建行助力奥莱,持建行信用卡消费多少立减多少。
奥特莱斯和建行的合作,也起步于“晋社区”。年初的疫情,让奥莱踩了一脚急刹车,餐饮娱乐、服装销售等实体门店销售额几近为零,销售额跌至历史最低。建行晋中分行以“晋社区”平台全省百万会员优势,为山西奥特莱斯引流客户,从对接启动到平台入驻上线,用时不到3天。清明节前在平台开辟专区,上线奥莱购物小程序,发活动文章向全省建行客户宣传奥莱促销活动。清明节期间,奥莱活动在“晋社区”轮播,效果惊人:带动消费额近700万元,居当时全国第一。
用户变成了客户,后面两家又联合开展“年中庆和端午节”活动,目前的三周年店庆等都顺利推进。商场有客流,消费者买东西有实惠,建行为商场提供结算等服务,并将上线MIS系统作为正在建设的山西奥莱二期主收银系统,预计年收银额18亿元。一个“晋社区”微信公众号,发展到这个程度,包括袁英栋自己在内,谁也没有想到。
除了大商场,“晋社区”的服务理念还是为大家在社区提供便利。小张是山西锦晟源物业管理有限公司的经理,公司每年各种收费都是手工登记。小张刷手机看见“晋社区”后,对平台的线上物业管理功能很感兴趣,立即联系邻近的建行迎泽支行营业部。通过近半个月的沟通、资料收集审核、系统对接测试,公司签约“晋社区”平台物业管理系统。小张说:“平台上线后,我们导入了社区楼宇号、单元号、业主信息,还能对每位住户的缴费情况对账查询、在线退款,及时发布各种社区公告。不仅提高了管理效率和质量,还建立了业主与物业良好的线上沟通机制,提升了业主的满意度。真的特别好用!”
站在银行的角度,智能手机的发展让很多人减少了去银行的次数;微信支付宝资金池,也让很多人的钱从银行流出。用什么样的服务,能让远离物理网点的人业务离不开银行,是每个银行都思考并用多种方式实践的。
“晋社区”还能做什么
就像打滴滴快车有羊毛薅,在京东购物送金豆一样,针对个人消费者,“晋社区”也有金豆豆秒杀、便利店优惠等活动。记者体验了一下,觉得和别人最大的区别在于,“晋社区”可以为客户提供足不出户的金融和非金融服务。
一般的银行模块主要提供金融服务,社会化模块提供非金融服务,“晋社区”可以同时提供金融服务和非金融服务。“晋社区”平台目前在太原、晋城、晋中、运城等地开展得比较红火。居家生活,在小区里吃喝拉撒好解决,头疼脑热比较麻烦。记者家小区里有全省最好的社区医院,比较方便,更多的人连社区医院在哪里都不知道,只能小病也往大医院跑。“晋社区”平台有社区医院选项,社区医院上线进入平台后,大家一看就知道附近社区医院在哪里,预约疫苗等服务变得方便。
任何服务范围农村用户不可缺少,这是业界良心所在。8月17日“晋社区”上线了农村板块——乡村生活。这个板块接入了山西农业12316,农药、农肥、种子、微生物化肥查询,近2万家企业信息可查。结合农村用户的特点,在裕农服务栏目专门有喜马拉雅听评书、相声的界面,以及贝壳找房、在线问诊等。此外,农业科技、政策补贴、预警警报,包括厕所革命信息都有。把城市和乡村通过一部手机“打通”了,乡村生态圈金融呼之欲出。
10个月的时间,“晋社区”从零起步,到现在平均日活跃量约3.5万人次,累计有178万人办理业务,新开一类账户11.04万人,第三方绑卡且消费41.60万户,手机银行签约9.0万户,月活57.33万次,新开信用卡2.2万张,数字之后是金融科技的支撑,是金融服务理念的先行,是建行山西省分行鼎力的先试。作为内陆不发达省份,有一个全国领先的社区大平台,不仅仅是银行的事情,也是山西各行各业以人民利益为重、以人民期盼为念的践行。
手机上的小方块,是为人民服务的大格局。有了这个理念,没有什么不可能。
山西经济日报首席记者崔晓农
晋品财经新媒体编辑 纪泽陆
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原标题:《手机上的小应用,为民服务大格局》

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